Зеленодольский Роспотребнадзор отстоял права туриста

В Зеленодольском районе суд удовлетворил иск территориального отдела Роспотребнадзора в защиту прав потребителя. Причиной разбирательства стал срыв оплаченного тура в Сочи по вине турагента.

Клиент обратился в агентство для бронирования турпакета в пансионат Сочи с двухразовым питанием (завтрак и ужин по системе «шведский стол») и оздоровительной программой. Все документы и полная стоимость тура были переданы агенту. Тот заверил, что бронь подтверждена, однако по прибытии в пансионат администратор сообщила об отказе в заселении из-за отсутствия оплаты со стороны агента. Деньги клиента так и не поступили туроператору.

Потребитель неоднократно пытался урегулировать вопрос в досудебном порядке, требуя возврата средств, но агент отказался выполнять законные требования. Тогда специалисты Зеленодольского территориального отдела Роспотребнадзора изучили документы и подготовили исковое заявление в суд.

В ходе судебного заседания представитель отдела привел убедительные доказательства, которые ответчик не смог опровергнуть. Зеленодольский городской суд, рассмотрев дело №2-1056/2026, полностью поддержал позицию Роспотребнадзора и обязал турагента возместить все расходы.

Согласно решению, агент должен вернуть стоимость тура — 142 272 рубля, выплатить неустойку в том же размере — 142 272 рубля, а также возместить убытки — 90 616 рублей, компенсировать моральный вред — 10 000 рублей и уплатить штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя — 192 580 рублей. Общая сумма присужденных выплат превысила 577 740 рублей.

Решение суда пока не вступило в законную силу.